Palveluntuottajan ja palveluyksikön perustiedot

Yritys: Flowest

Palveluyksikön nimi: Flowest

Y-tunnus: 3015969-6

Yrityksen ja palveluyksikön osoite: Degerbyntie 11A, 10160 Degerby

Palvelut, toiminta-ajatus ja toimintaperiaatteet

Flowest tarjoaa palveluyksikössään fysioterapia- ja personal training-palveluita suoraan yksityisasiakkaille ja yrityksille. Fysioterapian saralla Flowest on lisäksi erikoistunut lantionpohjan fysioterapiaan. Valmennuspalveluita annetaan yksilövalmennuksena ja pienryhmäohjauksessa. Flowestin toiminta-ajatuksena on tarjota laadukkaita ja asiakaslähtöisiä palveluja, jotka tukevat asiakkaiden hyvinvointia, jaksamista ja terveyttä. Palveluja tarjotaan palveluyksikön vastaanotolla, kotikäynteinä tai eri harjoittelupaikoilla Inkoon, Siuntion, Lohjan ja Raaseporin alueella. Palveluyksikön vastuuhenkilö: Veera Westerholm, 0504054126, veera.westerholm@flowest.fi

Palveluiden laatu

Laadunvalvontaa toteutetaan seuraamalla asiakaspalautetta ja tekemällä niiden perusteella kehittäviä toimenpiteitä. 

Palveluyksikön työntekijä on koulutettu terveydenhuollon ammattilainen. Työntekijä käy vuosittain täydennyskoulutuksissa ylläpitäen omaa osaamistaan. Potilasturvallisuus varmistetaan käyttämällä ammattikäyttöön tarkoitettua välineistöä ja käyttämällä niitä vain siihen suunniteltuihin tarkoituksiin, huolehtimalla päivittäisestä tilojen hygieniasta, asettamalla laitteet käyttökieltoon, jos ne vioittuvat ja voisivat aiheuttaa vaaraa.

Näistä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.

Asiakkaan ja potilaan asema ja oikeudet

Asiakkaiden ja potilaiden pääsy palveluihin varmistetaan tarjoamalla selkeät yhteystiedot yrityksen verkkosivuilla. Ajanvaraus voidaan tehdä sähköisen ajanvarausjärjestelmän kautta ympäri vuorokauden tai puhelimitse arkipäivisin. Verkkosivusto sisältää tiedot yrityksen tarjoamista palveluista.

Hoitosuunnitelma esitetään potilaalle ensimmäisellä vastaanottokerralla, ja sitä täydennetään hoitokertojen yhteydessä Kanta-järjestelmään, kuitenkin viimeistään viiden päivän kuluessa käynnistä. Asiakkaalla ja potilaalla on mahdollisuus vaikuttaa hoitosuunnitelmaan, saada lisätietoa tehtävistä hoitotoimenpiteistä ja esittää toiveita. Kaikki hoitotoimenpiteet tehdään asiakkaan suostumuksella. Hoitokertomukset kirjataan asianmukaisesti Kanta-järjestelmään, mikä takaa tietojen saatavuuden, jatkuvuuden ja turvallisuuden.

Jos potilas kokee tulleensa väärin hoidetuksi tai kohdelluksi, hänen tulee olla yhteydessä yksikön potilasasiavastaavaan, joka on palveluyksikön vastuuhenkilö.

Muistutusten käsittely

Asiakkaiden ja potilaiden reklamaatiot käsitellään viivytyksettä, kuitenkin kahden viikon kuluessa. Näiden käsittelystä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.

Henkilöstö

Palveluyksikössä toimii yksi työntekijä, joka on Valviran Julkiterhikkiin rekisteröity koulutettu fysioterapeutti. Työntekijä kouluttautuu vähintään kerran vuodessa jatkokoulutuksissa.

Lisäksi Flowest vuokraa tarvittaessa vastaanottotilaa toiselle Valviran Julkiterhikkiin rekisteröityneelle fysioterapeutille.

Työntekijällä on oltava voimassa vähintään EA1-tason ensiapukoulutus. Tiloissa toimivilla on tiedossaan sammutuslaitteiden, sähköpääkeskuksen, yksikön vesisulun sijainnit sekä pää- ja varapoistumistiet.

Potilastietojärjestelmän käyttö tapahtuu tietoturvan, lakien ja asetusten mukaisesti henkilökohtaista sote-ammattikorttia käyttäen. Jokaiselle potilaalle tehdään henkilökohtainen hoitosuunnitelma ja käyntikirjaukset, jotka kirjataan asianmukaisesti Kanta-järjestelmään käyttäen Vello-potilastietojärjestelmää. Fysioterapian vastuuhenkilö on kouluttautunut järjestelmän käyttöön ja potilaskirjaamisen käytäntöihin.

Asiakas- ja potilastyöhön osallistuvan henkilöstön riittävyyden seuranta

Asiakas- ja potilastyötä tekee yksi työntekijä, joka palvelee ajanvarauksen perusteella. Aikoja tulee tarjota viimeistään neljän viikon päähän ajanvaraushetkestä, pois lukien sairauslomasta johtuvat poikkeustilanteet.

Monialainen yhteistyö ja palvelun koordinointi

Yhteistyö asiakkaan ja potilaan kanssa tapahtuu pääsääntöisesti puhelimitse ja sähköpostitse. Potilastiedot kirjataan Kanta-järjestelmään, josta tiedot ovat saatavilla muille terveydenhuollon yksiköille sekä potilaalle itselleen. Palveluyksikkö ei lähetä potilastietoja sähköpostitse.

Toimitilat- ja välineet

Asiakas- ja potilastilat ovat 90 m², ja ne sisältävät odotustilan, esteettömän asiakas-WC:n, kaksi hoitohuonetta sekä tilan pienryhmäharjoittelulle.

Asiakastiloihin on mahdollisuus kulkea pyörätuolilla. Hoitohuoneiden yksityisyys on suojattu visuaalisesti muilta asiakkailta. Yhdessä hoitohuoneessa on sähköinen hoitopöytä sekä terveydenhuoltoon suunniteltuja EMG-/TENS-laitteita ja näihin kuuluvia iho-, vaginaali- ja anaalielektrodeja sekä LymfaTouch Pro-hoitolaite ja tähän kuuluvat suuttimet. Toisessa hoitohuoneessa on sähkötön hoitopöytä.

Harjoitteluvälineet sijaitsevat isommassa harjoittelutilassa. Sähköisten laitteiden kunto tulee tarkastaa silmämääräisesti päivittäin ja asettaa ne vioittuessaan käyttökieltoon korjaukseen saakka. Hoitopöydässä on puristumisriski, joten sen normaalia käytön ohjeita on noudatettava.  Ihoelektrodeissa tulee olla voimassaoleva päiväys.

Palveluyksikön vastuuhenkilö vastaa sähkölaitteiden, ensisammutusvälineiden tarkastuksista ja saatavuudesta sekä poistumisteiden kunnosta. Palveluyksikössä työskentelevä tarkistaa ja huolehtii päivittäin työvälineidensä kunnosta, työtilojen siisteydestä ja hygieenisyydestä sekä poistumisteiden esteettömyydestä.

Tietojärjestelmät ja teknologian käyttö
 

Palveluyksikössä potilastietoja käsitellään ja ne kirjataan Vello-järjestelmän kautta Kanta-järjestelmään. Vello on A1-luokan potilaskirjausjärjestelmä.

Asiakastietolain mukainen tietoturvasuunnitelma on päivitetty 4.5.2026, ja siitä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.

Asiakas- ja potilastietojen käsittely ja tietosuoja

Asiakkaan perustietoja käsitellään ajanvarausjärjestelmässä. Ajanvarausjärjestelmässä ei saa käsitellä potilastietoja. Potilastiedot kirjataan Kanta-järjestelmään ja niiden kirjaamiseen sekä tarkasteluun vaaditaan sote-ammattikortti ja henkilökohtainen salasana. Laitteilla, joilla käsitellään potilastietoja, on käytössä F-Securen tietoturvaohjelmat.

Säännöllisesti kerättävän ja muun palautteen huomioiminen

Palautetta kerätään sähköisellä palautelomakkeella Google Drivessa, halutessaan asiakas voi jättää lomakkeeseen yhteystietonsa. Linkki lomakkeeseen lähetetään asiakkaalle hoito-/valmennusjakson aikana tai päätyttyä. Kahden vuoden välein tehdään NPS-kyselymittaus. Edellinen tulos toimii vähimmäistavoitteena seuraavalle mittaukselle. Jos tavoite ei täyty, toteutetaan erityisiä kehittämistoimenpiteitä.

Toimeenpano

Uuden työntekijän ja opiskelijan perehdytykseen vaaditaan omavalvontasuunnitelmaan perehtyminen. Perehdytyksestä ja päivittäisestä toimeenpanosta vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.

Julkaiseminen, toteutumisen seuranta ja päivittäminen

Omavalvontasuunnitelma on julkaistu yrityksen verkkosivuilla osoitteessa www.flowest.fi

Jos omavalvontasuunnitelmassa havaitaan puutteita, tulee ne korjata kahden viikon kuluessa virheiden havaitsemisesta.

Alkuperäinen Omavalvontasuunnitelma on hyväksytty 1.5.2024. Viimeisin päivitys Omavalvontasuunnitelmaan on tehty 4.5.2026. Laatijana Veera Westerholm, Flowest.